Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Bij RUMAG streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je het product retourneren of een terugbetaling aanvragen volgens de voorwaarden die hieronder zijn uiteengezet.
2. Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
- Staat van het product: Het artikel moet in originele staat en verpakking geretourneerd worden, inclusief alle labels, accessoires, en ongebruikt. Producten die beschadigd of niet in originele staat verkeren, komen niet in aanmerking voor retournering.
- Uitsluitingen: Gepersonaliseerde artikelen, hygiëneproducten en onderkleding kunnen niet geretourneerd worden.
3. Retourprocedure
- Aanmelding van retour: Meld je retour snel en eenvoudig aan via je account, of stuur een e-mail naar klantenservice@rumag.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij zullen je voorzien van verdere instructies en een retourformulier.
- Retourkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de verzending.
- Retouradres:
RUMAG INC. B.V.
Vijverweg 2
7641 LH Wierden
Nederland
4. Terugbetaling
- Verwerkingstijd: Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je via e-mail op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
- Betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
- Restituties voor verzendkosten: Alleen de kosten van de artikelen worden terugbetaald; eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als het een fout van onze kant betreft.
5. Ruilen
- Ruiltermijn: Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geruild worden. De artikelen die je wilt ruilen moeten in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
- Ruilprocedure: Om een artikel te ruilen, volg je dezelfde stappen als voor het retourneren. Vermeld in je e-mail welk artikel je wilt ruilen en voor welk ander artikel (inclusief maat of kleur) je het wilt ruilen.
- Beschikbaarheid: Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Als het artikel niet beschikbaar is, zullen we je hiervan op de hoogte stellen en een terugbetaling aanbieden.
6. Defecte of verkeerde producten
- Melding: Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via klantenservice@rumag.nl. Stuur foto's van het defecte of verkeerde artikel mee voor een snellere verwerking.
- Oplossing: We bieden je de mogelijkheid om het artikel te ruilen, te repareren, of een volledige terugbetaling te ontvangen, inclusief eventuele verzendkosten.
7. Contactinformatie
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@rumag.nl of bellen naar 085 30 37 631.
Let op: Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen gedaan via de officiële RUMAG webshop. Voor producten gekocht bij andere verkooppunten, raden we je aan om contact op te nemen met de desbetreffende winkel.